e三明：办事像网购一样方便2024-02-21

　　“24小时不到，就圆满把问题解决了。如此高效的办事效率，必须为政府为民办实事的新风点赞！”8月8日，通过e三明解决诉求的e三明随手拍上反映：“位于明溪县红豆杉路罗厝岗小区，有一下水道无硬井盖，因为没有路灯，晚上行人不易发现，近期已有多名老人和儿童跌入洞内，确实非常危险，恳请有关部门能给帮助予以解决。”接到市民诉求后，明溪县便民服务中心迅速批转给县住建设局，组织人员立即到现场查看，

　　想反映问题，却发现“发声”无门；好不容易找到主管单位，却被一句“我们知道了，会处理的”给搪塞回来，然后，然后就没有了下文……相信很多市民朋友曾有过这样的经历。但是，这些逐步成为过去。2019年7月23日，以问题为导向、解决民生热点诉求的e三明正式上线。这是一个汇聚各类资讯、政务服务、公共服务和便民服务资源的网上公共服务平台、市民综合服务APP，为群众办事、生活、学习提供一站式服务。

　　简单与复杂，总是在不同的群体间转换。现在，福建省三明市的市民不再需要四处奔波地找部门，只需拿起手机，进入e三明APP或微信公众号的“随手拍”平台，通过文图将诉求描述清楚后提交，平台会将诉件快速转到对应部门进行办理，在手机上诉件转办处理流程看得一清二楚，整个过程就像网购一样便捷透明。三明市便民服务中心副主任沈桂生介绍，“收到诉求件后，首先进行分析研判，如果是属于市直部门的，就直接转给对应部门；涉及到县（市、区）的，就转给县（市、区）的12345便民服务中心。批转下去以后，会在规定的时限进行跟踪督办。”

　　在服务中心收到的众多诉求件中，一条“点赞”的信息引起了记者的注意。一位市民写道：“e三明功能还是挺强大的，前天看到的诉求案件今天就处理清楚了。供电公司响应的速度也很快，才两天时间，不仅把这条盲道上的拉线拆除了，还把旁边的电杆也拆除了，点赞！”便民服务中心工作人员颜培艳说，每次看到这类信息，都会觉得心头一暖，感到自己的工作很有意义。据了解，在7月23日“e三明”新闻发布会前，市民在三明新市北路三明林业局对面路段发现，一根电杆拉线给过往的市民带来不便，稍微不小心便会撞上，其随手现场拍摄了四张电杆拉线影响市民出行的照片，并在10：05分通过e三明手机APP发送到“随手拍”版块；10：22分，市民就看到e三明办事跟踪信息显示“请三明市电业局在2019年7月28日10：22：23前回复。”24下午，国网三明供电公司相关工作人员就将人行道上的拉线、电杆拆除完毕，从通过“随手拍”功能反映相关问题到拆除拉线、电杆，共用时两天。

　　炎炎夏日，夜市排档、露天烧烤旺季也随之而来。然而，夜市摊点在为市民带来便利的同时，也出现了占道经营、堵塞交通、油烟污染和噪音扰民等问题，扰乱了市民正常生活，严重损害了城市形象。家住梅列区乾龙社区的陈阿姨告诉记者，此前，她家楼下有多家烧烤摊，一到晚上，划拳声、摇骰声、喝酒声不绝于耳，油烟直逼卧室，根本不敢开窗。接到e三明转来诉件后，三明市梅列区城管局持续开展夜市整治行动，全力净化夜间市容环境，还市民夜晚安宁。“烧烤摊整治了之后，油烟不再飘进家里，喝酒划拳的声音也都听不到了，家里清净了不少。”7月30日，陈阿姨为梅列区城管局的夜市整治行动点赞。

　　“一站式业务受理，全天候服务不打烊。”民生无小事，只有把关乎群众利益的事时刻放心上，才能够真正提升群众的幸福感。截至8月9日，e三明注册用户超过20万人，其中实名认证140637人，日均访问人数超过6万人，日均访问次数近45万人次，且这些指数呈递增态势。其中，“随手拍”受理诉求件2675件，办结诉求件2247件，诉求数居前列的依次为城市管理、公安、、交通运输、，教育、环境保护。e三明，当之无悔成为三明的第一“网红”，日益走进群众心中。