e三明2020年1-6月份好差评情况通报2024-06-28e三明电脑版

　　三明市委、市政府高度重视运用互联网手段、信息化技术推进政务服务改革，提升城乡综合治理能力。今年来，全市各级各部门认真按照市委、市政府的工作部署，着力践行以人民为中心的发展理念，依托e三明网上公共服务平台“随手拍”功能，畅通民意收集渠道，广泛听取群众意见建议，积极回应群众诉求，让老百姓参与政务、管理事务，得到了广大群众的一致好评。

　　为进一步提高全市各级各部门政务服务质量，完善政民互动和好差评价机制，现将12345平台诉求件2020年1-6月份群众满意率情况通报如下：

　　2020年1-6月，市12345平台共受理诉求件49523件，8881件群众作出评价，其中：群众未评价和评价“满意”件数47600件，满意率96.11%；评价“基本满意”件数1534件，基本满意率3.10%；评价“不满意”件数389件，不满意率0.79%。其中：

　　1.在12县（市、区）中，明溪、清流、宁化3个县满意率达到100%，梅列区、大田县、沙县满意率较低；

　　2.在62个市直部门中，有市委办、市委宣传部、市委网信办、市委统战部、市委政法委、市委编办、市民宗局、市生态环境局等32个部门满意率达100%，但还有市气象局、市法院、市人防办等部门满意率未达到90%。

　　1.市民反映三明八中外墙宣传标语上“中国梦”的“中”字没有了，梅列区文明办及时联系了广告公司对破损公益广告进行修补。群众评价“好政e三明！办事效率高！点赞！”

　　2.市民反映大树倒在列东大桥自行车道上，成了拦路虎。市园林中心第一时间安排专业技术人员进行了处理并在平台答复诉求人。群众评价“让群众看到发布的诉求，都能得到及时有效的回复，e三明功不可没！”

　　3.市民反映梅列区永星国际小区一楼的巷子卫生环境差。梅列区城管局督促永星国际物业整改，该问题及时解决。群众评价“感谢梅列城市管理局，能够及时把永星一楼卫生清理干干净净，谢谢辛苦了。”

　　1.市民反映列东三路，老街，四路后面道路狭小，乱停乱放现象层出不穷，甚至主街道两边傍晚都很多车乱停道路两边，无人问津，警察频繁出现在小区楼下查车贴单，贴单直接粘在玻璃上导致后期很难清理，市交警部门联合社区、街道加强对该路段的违停整治。群众评价“总体还可以。”

　　2.市民反映徐碧步行街不能允许车辆进入乱串，曾经有在出入口用护栏都拦住，后来不知什么原因拆了导致一些摩托车电动车乱飞，梅列区城管局答复将对徐碧步行街部分路口护栏进行整改。群众评价“持续关注中，事关市民们的生命安全，牵动着一个个小家庭，望能早日解决！感谢!”

　　3.市民反映宁化县中山路红色巷路口有一栋百年危房，已无人居住多年，存在安全隐患，要求拆除。宁化县城市经营公司回复“中山路红色巷4号的房屋属老旧危房，现已封房停止使用，因此处紧邻部分群众的房屋，不易整体拆除。为确保国有资产不流失，我公司将邀请房屋专业技术人员实地勘察，进行整改以消除安全隐患。感谢您对我公司工作的关心和支持”。群众评价“个人建议：因是危房，如长时间无人维护，就怕一晃又是几年过去了，倒塌的危险因素偏高！谢谢!”

　　1.市民反映永安市永乐佳房二期（开辉汇景城）含笑大道大润发超市对面路口到辉景城小区路段的路灯八九个一个都不亮，对小区居民晚上出行很不方便，这个问题存在了一年多了也没哪个部门维修,永安市城管局两次答复后仍未解决该问题。群众评价“典型的互相踢皮球，找个电源开关几个部门几次找不到，谁信？”

　　2.市民反映三元区芙蓉新村每次下雨都会被淹，危及群众生命财产安全。三元区城关街道办事处答复已将该情况多次上报至相关部门处理此事，会积极跟进此事。群众评价“都没处理水源，怎么说已办理了呀！这个不是忽悠忽悠领导，希望领导去看一下，不然下雨时看了都很危险的，希望有关部门去处理此事。”

　　3.市民反映梅列区丹蓉新村门口停车场的出口被一红色轿车堵住，市公安局答复交警部门无法就车辆的停放行为进行处罚，仅能提供挪车服务，已电话联系车主，未能联系上。群众评价“小区道路乱停车，报122交警不管，不出警。打110，也不出警，叫找派出所。派出所出警，也联系不到车主。社区也不管。那要怎么办？”

　　（一）进一步提高思想认识。全市各级各部门要充分认识到e三明作为服务群众企业的重要平台作用，要切实增强责任意识，把e三明随手拍诉求件办理工作作为“一把手”工程，坚持问题导向，狠抓工作落实，有效发挥服务功能，准确把握和解决群众诉求，不断提高诉求件办理质量和群众满意度，持续提升政务服务水平。

　　（二）进一步改进服务质量。坚持依法依规对群众诉求作出具体详实的答复，坚决杜绝答非所问、空话套话、含糊不清、泛泛而答等现象，切实提高答复反馈质量，提升群众满意率。对因政策、法规或受时间、条件、财力等客观因素限制，一时难以解决等原因导致诉求人主观不满意的情况，要耐心向群众做好沟通和解释工作。

　　（三）进一步强化绩效考评。全市各级各部门要根据一级绩效中“好差评”的考核情况，做深做细做实本单位二级绩效，加大“好差评”结果运用,奖优罚劣。各级效能办要对辖区内诉求件进行不定期抽查，对于不满意诉求件较多的单位，及时予以通报。