e三明官网电脑版e三明“随手拍”：反映百姓诉求的“好帮手”

　　三明市网上公共服务平台“e三明”昨天正式上线运行，作为第一时间反映百姓诉求的重要渠道，“随手拍”成为广大市民最为关注的热点。那么“随手拍”有哪些亮点？市民在操作“随手拍”提交诉求时需要注意哪些事项？这些诉求又是怎么解决的？今天我们就一起来关注。

　　e三明“随手拍”是12345便民服务平台在原有的电话热线、网络平台渠道基础上，新增的全新的百姓诉求渠道。市民只要关注e三明微信公众号或下载APP，通过手机号完成注册，即可通过手机“随手拍”随时随地反映诉求，快捷获得相关部门和单位的帮助，推动问题尽快解决，可以说是操作简洁接地气。

　　市12345便民服务中心副主任 沈桂生：首先我们要保证您上传的照片画质清晰。图片完整，特别是涉及到有关城市管理的，尽量拍三张以上的照片，包括近景远景以及旁边参照物，以便我们城管部门在接到诉求件之后，能够及时判定你这个事件所发生的具体地点，能够及时地在最短的时间之内到达现场进行处理。第二我们在上传诉求件的时候，问题的描述要尽量的清晰，讲清楚事件发生的地点，然后具体是什么事件，您的诉求是什么？需要相关部门协助解决什么问题？

　　市民在工作、生产、生活中遇到的城市管理、环境保护、河道管理、市场监管、林业管理、教育管理、安全生产、综合治理等领域的不文明行为、违法行为等，都可以图文并茂地在平台上反映，市、县12345便民服务中心实行全年日历日24小时工作制，及时转办e三明“随手拍”诉求件。

　　市12345便民服务中心副主任 沈桂生：我们的分流转办时间是一个工作日，紧急事项我们是及时转办，及时催办。有关这个诉求件，如果是建议咨询求助，我们要求部门在两个日历日之内办结，如果是投诉件，要求部门在那五个日历日之内办结。

　　在“e三明”互动版块，记者看到，市民递交诉求和互动的热情高涨。如7月23日9:30市民在互动平台上反映：梅列区江滨路与文化巷交汇口路灯罩破损已久。12345平台第一时间接收，当天9:31立即批转至三明数字城管监督指挥中心，有关部门第一时间介入，16:03数字城管监督指挥中心将破损灯罩修复的处置情况及时反馈到平台。

　　市12345便民服务中心副主任 沈桂生：我们6月4号随手拍试运行以来，65%以上的诉求件都是涉及城市管理，比如说垃圾堆放、路灯损坏，以及路面破损，相关交通设施不完善、交通牌安置不规范等等，涉及城市管理的占了65%。我们从6月4号试运行到了7月23号，总共是收到诉求件825件，其中已经办理了636件，整个及时查阅率是达到了百分之百，办结率是91.3%。

　　市民通过e三明“随手拍”、12345热线电话和网上投诉系统反映诉求，会收到含有诉求件编号和验证码的短信，同时可以登入平台全程跟踪诉求事项的办理过程。对于办理结果，诉求人还可以做出“满意、基本满意、不满意”等3档评价。

　　市行政服务中心管委会主任 李光明：这是市委、市政府为了顺应广大市民的要求，让市民真正参与到城市管理之中来的一项重要举措，让全市这280万老百姓都参与城市管理，成为我们三明的真正管理的一份子，让老百姓有更多的话语权、表达权，倒逼政府的服务更加完善。